כל מספר מנוסה יודע שלא כל לקוח נוצר שווה. יש כאלה שמגיעים בדיוק בזמן, יש כאלה שמבטלים ברגע האחרון, ויש כאלה שמתקשרים כל יום בשבוע לשאול אם יש מקום פנוי. הבנת הסוגים השונים של לקוחות היא המפתח לניהול יעיל של המספרה שלכם – ועם מערכת ניהול תורים חכמה תוכלו להתמודד עם כל אחד מהם בצורה המיטבית.
האחראי והמתוכנן
מי הוא: הלקוח החלומי של כל מספר. מגיע תמיד בזמן, קובע תור מראש, יודע בדיוק מה הוא רוצה ואף פעם לא מבטל ברגע האחרון.
איך לזהות: קובע תורים חודש מראש, מגיע 5 דקות לפני הזמן, ותמיד יודע איזה תספורת הוא רוצה.
המלצות לניהול: הלקוחות האלה הם הבסיס היציב של העסק שלכם. במערכת ניהול תורים דיגיטלית תוכלו להציע להם תורים קבועים באותה שעה כל חודש, ולשלוח להם תזכורות מראש על חידוש התור הבא.
הספונטני
מי הוא: מתקשר או מגיע לפתע ושואל "יש מקום עכשיו?" לא מתכנן מראש ורוצה הכל כאן ועכשיו.
איך לזהות: מתקשר באותו יום, לא קובע תורים מראש, לעיתים מופיע בלי תיאום.
המלצות לניהול: כאן רשימת המתנה של Plannie הופכת לכלי זהב. תוכלו להכניס את הלקוחות הספונטניים לרשימת המתנה, והם יקבלו התראה אוטומטית ברגע שנפתח מקום פנוי בגלל ביטול.
המבטל ברגע האחרון
מי הוא: קובע תור ומבטל אותו שעתיים לפני או בכלל לא מגיע. גורם לחורים ביומן ולהפסד הכנסות.
איך לזהות: היסטוריה של ביטולים מרובים, "שוכח" תורים, מבטל בסמס או שיחה קצרה.
המלצות לניהול: מערכת תזכורות אוטומטיות יכולה לפתור חלק גדול מהבעיה. ב-Plannie תוכלו להגדיר תזכורות שיישלחו יום לפני התור, וכך להפחית משמעותיות את מספר הביטולים מסיבת "שכחתי".
מחפש המציאה
מי הוא: תמיד מחפש הנחות, מבצעים, ומחירים נמוכים. יקבע תור אצל המספר הזול ביותר.
איך לזהות: שואל על מחירים לפני הכל, מבקש הנחות, משווה מחירים עם מספרות אחרות.
המלצות לניהול: במערכת ניהול תורים מתקדמת תוכלו ליצור מבצעים ממוקדים לשעות פחות עמוסות, או להציע נאמנות ללקוחות חוזרים. זה מאפשר למשוך לקוחות גם בשעות שבדרך כלל פחות פופולריות.
הפרפקציוניסט
מי הוא: רוצה הכל מושלם, יכול לבקש תיקונים אחרי התספורת, ומקפיד על כל פרט קטן.
איך לזהות: מביא תמונות רפרנס, מבקש הסברים מפורטים, עשוי לבקש "עוד קצת כאן".
המלצות לניהול: הקצו להם זמן נוסף בלוח הזמנים. במערכת Plannie תוכלו להגדיר סוגי שירות שונים עם זמנים מותאמים – לדוגמה "תספורת פרפקציוניסט" של 45 דקות במקום 30.
החברותי והמפטפט
מי הוא: הופך כל תספורת לחוויה חברתית. מספר סיפורים, מכיר את כל מה שקורה בשכונה, והתספורת יכולה להימשך פי שניים מהרגיל.
איך לזהות: מכיר את שמכם ושואל איך המשפחה, מספר על החיים שלו, קשה "לסיים" איתו.
המלצות לניהול: תכננו מראש חלונות זמן ארוכים יותר עבור הלקוחות האלה, במיוחד אם אתם יודעים שהם מגיעים. מערכת ניהול תורים דיגיטלית תאפשר לכם להגדיר זמנים שונים ללקוחות שונים.
הדיגיטלי המחובר
מי הוא: רוצה להזמין הכל דרך האפליקציה, לקבל התראות, ומצפה לחוויה דיגיטלית מלאה.
איך לזהות: מעדיף לקבוע תורים דרך אתר או אפליקציה, משלם בכרטיס, מצפה לתזכורות ב-SMS.
המלצות לניהול: הלקוחות האלה הם המתאימים ביותר למעבר למערכת ניהול תורים דיגיטלית. הם יעריכו את היכולת לקבוע תורים בעצמם, לקבל תזכורות אוטומטיות, ולראות את הזמינות בזמן אמת.
איך מערכת ניהול תורים מתקדמת עוזרת עם כל הסוגים?
Plannie מאפשר לכם להתמודד בחכמה עם כל סוג לקוח:
לכל לקוח את הזמן שלו
הגדירו זמנים שונים לסוגי שירות שונים – תספורת מהירה, תספורת מורכבת, או טיפוח זקן מלא.
תזכורות חכמות שמפחיתות ביטולים
הלקוחות מקבלים SMS תזכורת ביום התור, מה שמפחית דרמטית את מספר ה"שכחתי".
רשימת המתנה לספונטניים
לקוחות יכולים להירשם לרשימת המתנה ולקבל התראה כשנפתח מקום.
ניתוח נתונים להבנת דפוסים
תוכלו לראות אילו לקוחות מבטלים הכי הרבה, מה השעות הכי עמוסות, ולתכנן בהתאם.
הטיפ הזהב: מכירים את הלקוחות שלכם
כל מספרה היא עולם קטן בפני עצמו, ולכל אחת יש את הקליינטלה הייחודית שלה. החשוב הוא לזהות את הדפוסים של הלקוחות שלכם ולהתמודד איתם בצורה מקצועית ויעילה.
מערכת ניהול תורים חכמה לא רק חוסכת לכם זמן – היא עוזרת לכם לתת לכל לקוח בדיוק את החוויה שהוא מחפש. מהמתוכנן שרוצה יציבות ועד הספונטני שמחפש מקום באותו יום.
מוכנים להפוך את ניהול התורים במספרה שלכם ליעיל ומקצועי? נסו את מערכת לניהול תורים של Plannie חודש ראשון בחינם וגלו איך מערכת תורים דיגיטלית יכולה לשנות את האופן שבו אתם מנהלים את העסק שלכם.
- אפליקציה לקוסמטיקאיות מאפשרת ניהול מדויק של טיפולים שונים בזמנים שונים, ומעקב אחר לקוחות קבועים
- אפליקציה לספרים מייעלת את ניהול התורים במספרות, מאפשרת רישום של סוגי תספורות קודמים, ועוזרת לתזמן ביקורים חוזרים של לקוחות קבועים
- אפליקציה לניהול תורים ללק ג'ל מאפשרת למומחי הלק ג'ל לנהל את זמני הטיפולים בדייקנות, תוך התחשבות בזמני ייבוש שונים ומעקב אחר תחזוקה תקופתית ללקוחות קבועים
- אפליקציה לניהול תורים למסאז'יסטים מסייעת בארגון זמני טיפולים לפי סוגי מסאז', מאפשרת הקצאת זמני התאוששות בין לקוחות, ועוזרת בתזמון פגישות המשך בהתאם לתוכנית טיפול אישית
- אפליקציה לפסיכולוגים מספקת מערכת ניהול תורים מאובטחת ודיסקרטית שמאפשרת קביעת פגישות חוזרות, שליחת תזכורות רגישות למטופלים, ויצירת זמני חיץ בין פגישות לתיעוד ועיבוד משמעותי של החומר הטיפולי
הגמישות של המערכת מאפשרת התאמה לדרישות הייחודיות של כל תחום מקצועי, תוך שמירה על הפשטות והיעילות בשימוש.
